Términos y Condiciones del Servicio

El nombre comercial Naru BI, NaruBI, sus signos distintivos, logotipos, elementos gráficos, isotipos, interfaces visuales, código fuente, algoritmos, modelos de datos, arquitectura de software y demás activos intangibles son de titularidad exclusiva de Naru BI y se encuentran amparados por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios) y los convenios internacionales sobre propiedad industrial y derechos de autor suscritos por la República del Ecuador.

Ningún elemento de la marca ni de la Plataforma podrá ser utilizado, copiado, imitado, modificado o distribuido por el Cliente sin la previa autorización expresa y por escrito de Naru BI. Todo uso autorizado deberá respetar estrictamente las directrices corporativas que Naru BI establezca.

Para acceder a los servicios de la Plataforma, el Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información verídica, exacta, completa y permanentemente actualizada (incluyendo nombre y apellido, correo electrónico corporativo o personal verificable, número telefónico con código de país y nombre de empresa u organización).

La autenticación se realiza mediante mecanismos de seguridad y verificación en dos pasos (código OTP de un solo uso enviado al correo o teléfono) y/o mediante federación de identidad autorizada (Google OAuth).

El Cliente será el único responsable de:

• a) Mantener la más estricta confidencialidad de sus credenciales y dispositivos de verificación;
• b) Limitar el acceso a sus cuentas y entornos exclusivamente a personas debidamente autorizadas;
• c) Informar de manera inmediata a Naru BI sobre cualquier incidente, extravío o sospecha de acceso no autorizado;
• d) Garantizar que los usuarios dependientes que accedan bajo su suscripción cuenten con facultades y capacitaciones pertinentes;
• e) Responder civil y legalmente por las actividades realizadas desde las cuentas bajo su administración, salvo que demuestre que fueron ejecutadas fraudulentamente sin dolo ni negligencia atribuible al Cliente.

Naru BI registrará electrónicamente la marca temporal (timestamp) y datos de conexión de la aceptación de estos Términos como constancia de consentimiento electrónico vinculante.

El Cliente podrá utilizar Naru BI exclusivamente para fines empresariales legítimos y de conformidad con estos Términos y el ordenamiento jurídico ecuatoriano aplicable.

Queda expresamente prohibido al Cliente:

• a) Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público;
• b) Introducir o procesar información cuyo tratamiento vulnere la ley, contratos o derechos de terceros;
• c) Intentar vulnerar, escanear o acceder sin autorización a sistemas, servidores, instancias o bases de datos de otros clientes;
• d) Interferir deliberadamente con la seguridad, rendimiento o infraestructura de la Plataforma;
• e) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma o de sus modelos de IA, salvo cuando la legislación aplicable lo permita de forma inderogable;
• f) Copiar, reproducir, revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma fuera de las licencias explícitamente contratadas;
• g) Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio sustancialmente equivalente mediante extracción sistemática (scraping) de sus funcionalidades o bases de conocimiento;
• h) Introducir código malicioso, virus, troyanos o mecanismos destinados a comprometer la integridad del Servicio; o
• i) Eludir cuotas de consumo, límites de tokens o provocar sobrecargas artificiales sobre los agentes de inteligencia artificial de Naru BI.

Naru BI reconoce la trascendencia del derecho fundamental a la protección de datos personales y se compromete formalmente al cumplimiento riguroso de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, su Reglamento General y demás resoluciones aplicables.

En el marco de la prestación del Servicio:

• Roles en el Tratamiento: Cuando Naru BI procese datos personales cargados por el Cliente dentro de su ERP o instancia dedicada, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Naru BI actúa como Encargado del Tratamiento, ciñéndose estrictamente a las instrucciones del Cliente y a las finalidades del Servicio. Naru BI es Responsable únicamente respecto de los datos de registro, facturación y autenticación del Cliente.
• Finalidad Legítima: Los datos se tratan con el propósito de prestar el servicio contratado, brindar soporte técnico, autenticar identidades, emitir facturación electrónica y procesar consultas analíticas solicitadas voluntariamente por el usuario.

4.1 Medidas Técnicas y Organizativas de Seguridad: Naru BI implementa medidas acordes a los riesgos de la información tratada, las cuales incluyen controles de acceso basados en roles (RBAC), autenticación multifactor (OTP), cifrado de datos en reposo y en tránsito (HTTPS/TLS), aislamiento de contenedores por cliente, copias de seguridad continuas y protocolos formales de gestión de incidentes.

El Cliente o los titulares podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Eliminación y Oposición (ARCO) dirigiendo una solicitud formal al correo [email protected].

El Cliente será responsable de:

• a) Proporcionar información correcta, veraz y legítimamente obtenida;
• b) Mantener actualizados sus datos de contacto y de acceso;
• c) Determinar qué información sensible o empresarial debe incorporarse a la Plataforma;
• d) Contar con las autorizaciones y consentimientos previos necesarios respecto a datos de terceros que introduzca;
• e) Revisar y validar con criterio humano los resultados, asientos contables, resúmenes, sugerencias o proyecciones generadas por Naru BI AI antes de tomar decisiones comerciales, financieras o legales relevantes;
• f) Mantener controles internos y auditorías contables adecuadas sobre sus operaciones; y
• g) Utilizar la Plataforma cumpliendo la legislación ecuatoriana y estos Términos.

Naru BI no será responsable por decisiones operativas o comerciales adoptadas exclusivamente sobre la base de respuestas generadas por modelos de inteligencia artificial sin la debida diligencia y revisión humana del Cliente.

Naru BI procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua y con altos estándares de estabilidad y seguridad técnica.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta que pueden presentarse suspensiones temporales o interrupciones derivadas de:

• Mantenimientos programados o actualizaciones de infraestructura;
• Fallas imprevistas en centros de datos o proveedores de nube;
• Caídas de conectividad o de proveedores de telecomunicaciones;
• Incidentes de ciberseguridad que exijan medidas inmediatas de mitigación;
• Acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor según la legislación ecuatoriana; o
• Disposiciones o mandatos de autoridades públicas competentes.

Cuando sea factible, Naru BI procurará comunicar los mantenimientos programados con antelación razonable.

Naru BI podrá modificar, actualizar, optimizar o sustituir funcionalidades, modelos de IA o componentes de la Plataforma con el fin de fortalecer su seguridad, desempeño o adaptación normativa. Tales evoluciones no constituirán incumplimiento contractual en tanto preserven una finalidad sustancialmente equivalente o superior.

Cuando el Cliente contrate servicios de ingeniería a la medida, configuraciones de hardware dedicadas o capacitaciones exclusivas, el alcance, entregables, cronogramas, precios y garantías se estipularán en una orden de servicio o contrato independiente.

En caso de discrepancia entre estos Términos generales y dicho contrato particular, prevalecerán las cláusulas del contrato particular para la materia específicamente pactada.

Naru BI facilita la integración con sistemas y servicios externos (WhatsApp, ERPNext, Odoo, Google, servicios de nube, etc.). La continuidad y operatividad de dichas conexiones depende de las APIs, condiciones y políticas vigentes de dichos terceros proveedores.

Naru BI no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de una integración cuando esta sea modificada, restringida o retirada por el proveedor externo. El Cliente es responsable de contar con los accesos, contratos y permisos legítimos en dichas plataformas de terceros.

Las tarifas aplicables corresponden a la propuesta comercial o plan contratado (Core, Growth, Scale o A la Medida).

• a) Los valores deberán ser abonados en las fechas y plazos pactados;
• b) Se emitirá la correspondiente Factura Electrónica conforme a las regulaciones del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador, incorporando el IVA de ley;
• c) Cualquier ajuste en las tarifas de renovación de suscripciones será notificado con al menos treinta (30) días de anticipación;
• d) La falta de pago oportuno facultará a Naru BI a suspender temporalmente el acceso hasta la regularización de las obligaciones económicas devengadas.

Naru BI implementa controles de seguridad física, lógica y de comunicaciones. Sin embargo, ningún sistema tecnológico con conectividad a Internet ofrece invulnerabilidad absoluta. El Cliente reconoce que la seguridad global de su cuenta depende también de las buenas prácticas de sus usuarios y del resguardo de sus propios dispositivos.

En el eventual evento de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, Naru BI activará de inmediato sus protocolos de contención y procederá a notificar a los afectados y a la autoridad correspondiente en los términos fijados por la LOPDP.

En la máxima medida autorizada por el ordenamiento jurídico de la República del Ecuador, Naru BI no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdidas de oportunidad comercial derivados de:

• a) Información errónea, incompleta o desactualizada suministrada por el Cliente;
• b) Decisiones directivas, fiscales o de negocio adoptadas por el Cliente;
• c) Uso indebido de la Plataforma en contravención de estos Términos;
• d) Accesos indebidos causados por negligencia del Cliente en la protección de sus factores de acceso;
• e) Fallas en sistemas externos o proveedores de telecomunicaciones; o
• f) Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

Ninguna cláusula tendrá por finalidad eludir responsabilidades que por ley imperativa del Ecuador no admitan renuncia o limitación.

Las Partes acuerdan que la relación contractual se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República del Ecuador. Son normas de aplicación directa:

• La Constitución de la República del Ecuador;
• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento General;
• La Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos;
• El Código de Comercio y Código Civil ecuatorianos;
• La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, cuando fuere aplicable;
• Las normas de propiedad intelectual del Código Ingenios.

En caso de discrepancias o controversias, las Partes procurarán un arreglo amistoso directo en el término de treinta (30) días. De no mediar acuerdo, las partes se someten a mediación en un centro debidamente calificado en la República del Ecuador o a la jurisdicción de los jueces competentes de Ecuador.

Tras la finalización del Servicio por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un período de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación o descarga de sus bases de datos en formatos estándar. Transcurrido dicho plazo, Naru BI podrá proceder a la eliminación o anonimización segura de la información de sus entornos de producción, preservando únicamente aquella requerida por plazos legales tributarios o regulatorios.

Cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la suscripción conforme a las condiciones de su plan. Naru BI podrá dar por terminado el servicio de forma unilateral e inmediata ante incumplimiento grave no subsanado por parte del Cliente (incluyendo uso ilícito, morosidad o infracción a la propiedad intelectual). La terminación no extinguirá obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual ni saldos devengados pendientes de pago.

Naru BI podrá suspender transitoriamente el acceso al Servicio cuando sea estrictamente necesario para:

• a) Prevenir fraudes o incidentes inminentes de ciberseguridad;
• b) Proteger la estabilidad e integridad de la infraestructura compartida;
• c) Cumplir una orden judicial o de autoridad administrativa ecuatoriana;
• d) Efectuar labores de mantenimiento correctivo urgente; o
• e) Gestionar mora en el pago del Servicio.

La suspensión será comunicada a la brevedad y su duración se limitará al tiempo indispensable para solventar la causa.

Al seleccionar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones", hacer clic en "Acepto", registrar una cuenta mediante código de verificación o hacer uso de la Plataforma Naru BI, el Cliente declara y garantiza que:

• a) Ha leído, comprendido y aceptado en su integridad estos Términos y Condiciones;
• b) Otorga su consentimiento expreso, libre, previo e informado para el tratamiento de datos personales conforme al Art. 8 de la LOPDP;
• c) Reconoce y convalida la plena validez jurídica, eficacia probatoria y fuerza obligatoria del presente acuerdo electrónico al tenor de los Arts. 2 y 45 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador;
• d) Cuenta con la capacidad legal y las facultades estatutarias suficientes para obligarse y contratar en nombre propio o de la entidad jurídica representada; y
• e) Asume el compromiso de utilizar Naru BI de conformidad con la ley, la buena fe y estos Términos.